Garantías y devoluciones
Contamos con 1 año y medio de garantía por defectos de fábrica directo con nosotros, válido únicamente para equipos adquiridos en cell-shop.com.mx.
Para procesar tu devolución, es indispensable que el equipo cuente con la caja y accesorios originales, se encuentre desbloqueado y formateado (en estado de fábrica). En caso contrario, no podrá ser aceptado para devolución.
*Nota: Si no envías los accesorios, deberás hacerlo con una guía adicional que conllevará un costo adicional; En caso de no cumplir los requisitos en el plazo de 30 días, el producto será devuelto, aplicando tanto para garantías como devoluciones. Para juguetes sexuales revise los términos y condiciones. Si el equipo no satisface sus expectativas o no es lo que pediste, NO LO ABRAS.
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Conoce más:
Sí el producto se encuentra nuevo y sellado, cuentas con 30 días naturales a partir del momento en que lo recibes para realizar la devolución y tener tu reembolso o saldo a favor (Si decides escoger Saldo a favor como solución demorará de 24 a 48 horas hábiles en verse reflejado en tu cuenta Cellshop, después de haber sido inspeccionado); Nota: La devolución NO tendrá ningún COSTO contando con estas características.
Se solicitarán fotografías del dispositivo sellado.
El tiempo de respuesta para la devolución por satisfacción es de 4 días hábiles a partir de que la paquetería confirme la entrega a Cellshop.
IMPORTANTE: Haz un video sin interrupciones mientras empacas el producto y asegúrate de tomar 12 fotos para respaldar la devolución. Recuerda que la guía cuenta con una vigencia de 15 días naturales.
